1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

VOQUE olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

2. İADE ŞARTLARI

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, koruma koruyucuları, sertifikaları ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

• Fatura: Ürün ile birlikte gönderilen fatura/e-fatura ve varsa hediye/promosyon ürünlerin de iade paketine dahil edilmesi zorunludur.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Özel Üretim / Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (özel ölçü, harf/isim yazımı, özel tasarım değişikliği vb.) ürünler.

• Hijyen Kapsamındaki Ürünler: Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı veya mührü açılmış olan ürünler (örneğin küpe vb. kişisel takılar).

4. İADE SÜRECİ VE BAŞVURU

İade talebinizi başlatmak için izlemeniz gereken adımlar:

1. İletişim: İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisi ile birlikte info@voqueluxe.com e-posta adresimize iletiniz.

2. Kargo Onayı: Destek ekibimiz talebinizi inceleyerek tarafınıza anlaşmalı kargo kodu ve iade adres bilgilerini iletecektir.

3. Gönderim: Ürünü, orijinal ambalajında ve güvenli bir şekilde paketleyerek tarafınıza belirtilen kargo kodu ile geri gönderebilirsiniz.

5. GERİ ÖDEMELER

İade edilen ürün VOQUE kalite kontrol ekibi tarafından incelenip iade şartlarına uygunluğu doğrulandıktan sonra:

• İade onaylandığında, ürün bedeli 7 ila 10 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartınıza iade edilir.

• Geri ödemenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterbilir.

İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-Posta: info@voqueluxe.com